Política de devolução

Sua satisfação é muito importante para nós! Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, você pode nos devolver o item em até 14 dias após a data de entrega do seu pedido!

É assim possível devolver encomendas (ou parte delas) no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção, sem que isso implique quaisquer custos adicionais de gestão do procedimento para o cliente.

Os produtos deverão ser devolvidos:

• Corretamente embalados em sua embalagem original, em perfeitas condições de revenda (não estragados, danificados ou sujos) e equipados com todos os acessórios, instruções de uso e documentação;
• O envio dos artigos devolvidos, mediante notificação para o email hello.francinebrand@gmail.com, deverá ser enviado para:

Francine Hair Care por Cavicchi Francesca

Via Ásia, 25 – 40066 Pieve di cento (Bo)

Qualquer envio não conforme será rejeitado pela FRANCINE HAIR CARE DI CAVICCHI FRANCESCA, resultando na impossibilidade de proceder à devolução.

O reembolso ocorrerá somente se a mercadoria devolvida estiver perfeitamente intacta e não tiver sofrido nenhum dano durante o transporte do cliente até nosso escritório. FRANCINE HAIR CARE DI CAVICCHI FRANCESCA aceitará a mercadoria devolvida, reservando-se qualquer reembolso somente após verificar que os produtos foram devolvidos no seu estado original, sem uso e com a embalagem original intacta. Somente neste caso a FRANCINE HAIR CARE DI CAVICCHI FRANCESCA repassará o valor pago pelo Cliente pela compra dos produtos. FRANCINE HAIR CARE DI CAVICCHI FRANCESCA reembolsará ao cliente a totalidade do valor já pago no prazo de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria objeto da desistência e da respectiva comunicação, através de procedimento de cancelamento do valor cobrado no crédito cartão ou por transferência bancária. Neste último caso, será da responsabilidade do cliente fornecer atempadamente os dados bancários para obter o reembolso (código IBAN da conta à ordem do titular da fatura e respetivo beneficiário).

O direito de rescisão está sujeito às seguintes condições obrigatórias:

1. O bem adquirido deverá estar intacto e devolvido na embalagem original, completo em todas as suas partes; para limitar danos à embalagem original, é proibida em todos os casos a aposição de etiquetas ou fitas adesivas diretamente na embalagem original do produto;
2. Não serão aceitos produtos usados ​​que apresentem sinais de desgaste ou sujeira e que, consequentemente, não possam mais ser considerados intactos;
3. O envio, até que a recepção seja certificada no nosso armazém, é da inteira responsabilidade do cliente.

4. Os produtos devolvidos devem estar sem sinais evidentes de uso e não devem estar em tal estado que não possam ser revendidos.
5. O Cliente perde totalmente o direito de rescisão, por falta da condição essencial de integridade da mercadoria (embalagem e/ou seu conteúdo), nos casos em que FRANCINE HAIR CARE DI CAVICCHI FRANCESCA verifique:

• A falta da embalagem externa e/ou do conteúdo interno original;
• A ausência de elementos e/ou anomalias no próprio produto;
• A utilização do produto que tenha comprometido a sua integridade.

Produtos defeituosos ou incorretos

Se você recebeu um item com defeito ou enviado incorretamente, entre em contato conosco pelo e-mail hello.francinebrand@gmail.com e nossos representantes de atendimento ao cliente irão ajudá-lo com uma devolução ou substituição. Não serão cobrados custos de envio por quaisquer erros cometidos durante a preparação do envio.