Resi e Rimborsi

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto.

Se per qualsiasi motivo desideri effettuare un reso, puoi richiederlo entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine direttamente dal tuo account cliente.

Come richiedere un reso

1. Accedi alla tua area riservata sul sito Francine.
2. Apri l'ordine che desideri restituire.
3. Seleziona gli articoli da rendere e invia la richiesta di reso.
4. Una volta approvata la richiesta, riceverai l'etichetta di reso con corriere Bartolini e per la spedizione puoi recarti in uno dei Punti di ritiro Bartolini in tutta Italia, puoi consultare il più vicino a te a questo link: https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops

Costi del reso

Il reso è completamente gratuito per gli ordini effettuati in Italia.

Condizioni di reso

Gli articoli devono essere restituiti:

• integri e non utilizzati;
• completi di confezione originale;
• privi di danni o alterazioni;
• con eventuali etichette ancora applicate.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso nel caso in cui i prodotti restituiti non rispettino queste condizioni.

Opzioni di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, potrai scegliere tra:

Rimborso sul metodo di pagamento originale

L'importo verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Credito negozio

In alternativa, potrai ricevere l'importo sotto forma di credito da utilizzare sul sito Francine senza scadenza.

Tempi di elaborazione

I resi vengono generalmente verificati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro magazzino.

Una volta approvato il reso:

• il credito negozio viene emesso immediatamente;
• il rimborso sul metodo di pagamento originale può richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi in base all'istituto bancario o al provider di pagamento.

Articoli non idonei al reso

Per motivi igienici non possono essere restituiti articoli utilizzati, lavati o danneggiati dopo la consegna.

Annullamento dell'ordine

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine senza alcun costo fino a quando lo stesso non è stato elaborato e affidato al corriere per la spedizione.

Per richiedere l'annullamento, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo e-mail info@francinehaircare.com .

Qualora l'ordine fosse già stato evaso dal magazzino o spedito, non sarà più possibile procedere con l'annullamento. In tal caso, potrai comunque esercitare il diritto di recesso richiedendo un reso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità indicate nella presente informativa.